Veelgestelde vragen
Welkom bij de Veelgestelde Vragen van Candy Factory! Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze producten, bestellingen en diensten. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via info@candyfactory.be of bel ons op +32(0)468217418.
1. Allergie-informatie & Ingrediënten
We werken eraan om alle allergie- en ingrediëntinformatie op onze website te plaatsen. Heb je specifieke vragen over een product? Stuur ons een e-mail, en we helpen je graag verder. Let op: De informatie is gebaseerd op gegevens van onze leveranciers; Candy Factory is niet verantwoordelijk voor eventuele onjuistheden.
2. Grote Bestellingen
Wil je een grote hoeveelheid van een specifiek product bestellen? Stuur ons een e-mail voor meer informatie, aangezien sommige producten beperkt op voorraad zijn.
3. Levertijd van Mijn Bestelling
Als alle bestelde producten op voorraad zijn, wordt je bestelling binnen enkele dagen na ontvangst van de betaling geleverd. Als niet alle items op voorraad zijn, wachten we met verzenden tot de volledige bestelling compleet is. Je ontvangt hierover een e-mail.
4. Verzendbevestiging
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met trackinginformatie.
5. Afhalen in de Winkel
Je kunt ervoor kiezen om je bestelling af te halen in een van onze fysieke winkels in Turnhout of Herentals. We laten je weten wanneer je bestelling klaarstaat voor afhaling.
6. Fout in de Levering
Heb je een fout ontdekt in je levering? Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@candyfactory.be, zodat we een passende oplossing kunnen bieden.
7. Houdbaarheidsdatum en Datumnotatie
Let op dat Amerikaanse en Aziatische producten een andere datumnotatie kunnen hebben:
- Amerikaans formaat: MM/DD/JJJJ (bijv. 06/01/2025 betekent 1 juni 2025).
- Aziatisch formaat: JJJJ/MM/DD (bijv. 2025/06/01 betekent 1 juni 2025).
Als je twijfelt over de houdbaarheidsdatum, neem dan contact met ons op.
8. Websiteproblemen of Bugs
Kom je een probleem of bug tegen op onze website? Laat het ons weten via info@candyfactory.be, zodat we dit kunnen oplossen en je een betere ervaring kunnen bieden.
9. Website Keurmerk
We hebben ervoor gekozen geen betaald websitekeurmerk te gebruiken, omdat we geloven dat mond-tot-mondreclame en directe bereikbaarheid betere indicatoren zijn van onze service en kwaliteit.
10. Overige Vragen
Heb je andere vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via info@candyfactory.be of bel ons op +32(0)468217418. Ons team staat klaar om je te helpen!