Échanges et retours
Chez Candy Factory, la satisfaction de nos clients est notre priorité. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour simple et transparente pour les articles non alimentaires. Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour changer d’avis. Pendant cette période, vous pouvez nous notifier par écrit votre souhait d’annuler votre achat. Pour des raisons d’hygiène, cette politique s’applique uniquement aux produits non alimentaires (TVA 21 %) ; les produits alimentaires (TVA 6 %) en sont exclus.
Conditions de retour pour les articles non alimentaires :
- Délai de rétractation : 14 jours après réception du produit.
- Frais : Les frais de retour sont à la charge du client.
- Remboursement : Après réception et contrôle du produit retourné, nous procéderons au remboursement sur votre compte.
Vérifiez votre commande à la réception :
Si vous constatez qu’un produit est incomplet ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement par écrit. Si votre réclamation est justifiée, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Coordonnées :
- E-mail : info@candyfactory.be
- Téléphone : +32(0)468217418
- WhatsApp : 0468 21 74 18 (disponible pendant les heures d’ouverture)
Visitez notre magasin :
- Turnhout : Gasthuisstraat 65, 2300 Turnhout
Notre magasin est ouvert du lundi au samedi, de 10h00 à 17h00.
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