Échanges et retours

Légalement, l'acheteur a droit à un délai de réflexion de 14 jours, au cours duquel il peut notifier par écrit à Candy Factory qu'il souhaite renoncer à l'achat. L'acheteur prend en charge les frais de transport pour renvoyer l'achat et le montant de l'achat est remboursé. Dans la pratique, Candy Factory ne pourra appliquer ce droit que sur les articles non alimentaires (21% de TVA), et ce d'un point de vue hygiénique. Cela inclut tous les articles alimentaires (6% de TVA).

L'acheteur doit vérifier les marchandises livrées dès leur réception. S'il apparaît que les marchandises sont incomplètes ou endommagées, l'acheteur doit immédiatement en informer Candy Factory par écrit et les marchandises seront remplacées ou remboursées si la réclamation est justifiée.